Refund & Return Policy — يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.
مرحبًا بكم في متجرنا. نلتزم بتقديم أجود أنواع خشب العود، ودهن العود، والمنتجات العطرية الفاخرة. ونظرًا لأن جميع الطلبات تُشحن دوليًا مباشرةً من مصادرنا في جمهورية إندونيسيا إلى دول مجلس التعاون الخليجي، فقد تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية، والتي تهدف إلى حماية حقوق جميع الأطراف بما يتناسب مع طبيعة المنتجات وآلية الشحن الدولي.
جميع الطلبات التي يتم تأكيدها وسداد قيمتها تُعد مبيعات نهائية. لا يقبل المتجر إلغاء الطلب أو استرجاع أو استبدال المنتجات بسبب:
ويرجع ذلك إلى الطبيعة الخاصة لمنتجات العود والعطور، والتي لا يمكن إعادة بيعها بعد خروجها من المتجر حفاظًا على الجودة وسلامة المنتجات.
يجوز للعميل تقديم طلب مراجعة في الحالات التالية فقط:
ويخضع قبول الطلب أو رفضه لمراجعة المتجر والتحقق من الأدلة المقدمة.
يشترط لقبول أي مطالبة ما يلي:
ويحتفظ المتجر بحقه في رفض أي مطالبة لا تستوفي هذه الشروط.
بعد مراجعة الطلب والتحقق من الأدلة، يحتفظ المتجر بحقه في اختيار الحل المناسب وفقًا للحالة، والذي قد يشمل:
ويكون قرار المتجر نهائيًا بعد انتهاء عملية المراجعة.
في حال اعتماد الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تستغرق عملية معالجة المبالغ من 7 إلى 14 يوم عمل أو أكثر بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو إجراءات التحويل الدولية، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن تلك الجهات.
رسوم الشحن الدولي المدفوعة عند إتمام الطلب غير قابلة للاسترداد.
ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الجهات المختصة في بلد الوصول.
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي مطالبة إذا تبين وجود:
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة وفهمها ووافق عليها، ويوافق على أن جميع المبيعات تتم وفق الأحكام والشروط الواردة فيها.